01
上次看过的页面找不到了
打开收藏夹，按保存顺序从上往下扫一遍。条目名称就是页面标题，见到熟悉的点进去，中间不用再经过首页。
调出收藏夹 → 点条目进入
常见问答 · 十三问十三答
操作卡住了，多数问题在这里当场就能解决
在千嬴国际官，回访的用户最常碰到三件事：上次看过的页面一时想不起在哪、大屏上不确定栏目入口怎么调、要翻一份早几年的旧资料。下面把这些拆成能照着做的步骤，看完就能动手，不必先排队等回复。
先处理这三件
最常见的三类情况，一步就能往回找
这三件事占了大部分的咨询量。先照下面的做法试一次，多数情况当场就通了。
02
大屏上没看到栏目入口
把浏览器窗口拉到 1440 像素以上，横向栏目导航会自动展开，各栏目标签一并排开。用 Tab 键可以逐个定位，焦点落在哪个栏目一眼看得清。
拉宽窗口 → 用 Tab 定位栏目
03
要翻一份早几年的旧资料
从首页底部的按年份分组入口进去，先挑年份分组，再挑栏目。手上一时说不准年份也没关系，写个大概范围就能查。
首页底部 → 按年份分组查询
A 组 · 四条
把常去的页面收进收藏，下次少走几步
这一组围绕千嬴收藏常用页面的日常用法展开，从清单在哪里调、怎么带走、放多少条合适，一直说到之前整理过的那批清单怎么接着用。
常用页面清单在哪里调出来？
清单就在页面左栏的收藏夹里，按您保存的先后顺序排列。点一下条目直接进入对应页面，不需要先回首页再一层层往下找。
清单是您自己攒起来的，放在本机浏览器里，换个人打开看到的是他自己的那一份。
换一台设备，收藏的页面还带得过去吗？
收藏记录保存在您当前使用的浏览器里，换设备或换浏览器之后不会自动跟过去。可以在收藏夹里把清单导出成一个文件，到了新设备上对着文件重新添加一遍，几分钟就能弄好。
导出的文件里只有页面名称和路径。这些内容怎么保存、能在本机留多久，可以看隐私政策里的说明。
收藏夹放多少条比较合适，要不要定期整理？
放几十条都不会卡。回访用户平均保存 8 个常用入口，日常用下来基本够。
建议按用途分堆：每天要看的放最前面，偶尔翻一次的往后排。隔一阵清掉不再需要的，调出来会更快。
之前整理好的那批常用页面清单还能接着用吗？
2024 年 9 月整理过一批常用页面清单，现在仍然可以在收藏夹里直接调用，没有失效。
如果这份清单您还没用过，按里面的分组逐个打开一遍，日常去得最多的那几个栏目基本就齐了。
B 组 · 三条
大屏上的栏目导航，什么时候出现、怎么切
大屏形态是这版最主要的入口。下面说清它从多大的窗口开始生效、键盘怎么用，以及换成手机之后入口挪到了哪里。
大屏形态从多大的屏幕开始？窗口窄了会怎样？
桌面端窗口宽度到 1440 像素以上，就进入大屏形态，横向展开的栏目导航会同时出现，几个栏目一眼看得全。
窗口缩窄之后导航自动收起来，页面内容不受影响，只是入口换成了需要点一下才展开的样子。
大屏上的栏目导航具体怎么切换？
鼠标移到某个栏目标签上，它在页面里的主要入口就会展开，点一下即进入。换到别的栏目不用先退回首页，直接在导航条上点就行。
习惯键盘的话，用 Tab 键在各个栏目标签之间移动，当前停住的那个会用暖色描边标出来，按回车确认。
手机上看到的内容和大屏上一样吗？
内容目录是一致的，差别只在导航形态。手机上导航收成抽屉，点顶部按钮展开，栏目名称和编号照常显示。
收藏夹在手机上照样能用，只是入口位置会随屏幕宽度调整，找的时候留意一下页面边缘。
C 组 · 三条
旧版本资料怎么查，要交代哪些信息
站点从 2021 年起对每个版本做整包归档，目前分成 5 个年度分组。这一组回答查什么、怎么写、多久有回音。
怎么查某一年的旧版本资料？
提交查询时写清楚哪些信息，能快一点？
三样：栏目名称、大致年份、页面名称或标题里还记得的几个字。这三样齐全，定位通常一次就能定下来。
如果自己能查到，就先别提交。站内检索支持按年份、按栏目、按关键词三种方式，多数旧资料换个关键词就翻出来了。
提交之后多久会有回音？
工作日提交的查询，24 小时内给出答复。答复里会说明这份资料是否在归档范围内，以及在哪里能直接打开。
如果碰到的是栏目调整过的年份，答复里会附带对应的新入口，免得您按老路径找过去扑空。
D 组 · 三条
什么时候找客服，开口前先备好三样
自助的办法试过还不行，就直接找我们。把信息一次说全，来回追问的工夫就省下了。
什么情况适合直接联系客服？
自助方法试过仍然进不去、归档里翻不到想要的年份、或者想确认某个栏目当前的入口位置，这几类都可以直接联系。
纯粹是浏览中遇到的小疑问，问答页里大多已经写好了步骤，先翻一翻通常比等回复更快。
联系之前要准备好哪三样信息？
栏目名称、年份、页面名称或标题关键词，这三样写清楚，一次就能给您准确的位置。
如果问题跟具体操作有关，顺带说一句您用的是大屏还是手机。两种形态的入口位置不一样，说清楚判断会快很多。
客服在什么时段有人？
客服邮箱和服务热线在工作日 9:00–18:00 有专人查阅。其他时段发来的信息会在下一个工作日优先处理，不会漏掉。
邮箱是 kefu@qianying-now.com.cn，服务热线是 400-3670-5008。手上资料比较多的查询，走首页底部的按年份分组入口会更顺。